Verkliga resultat.
Bevisad affärseffekt.
Varje projekt vi genomför syftar till ett enda mål: att era insikter ska leda till konkreta förbättringar på sista raden. Här är några exempel på hur det har sett ut i praktiken.
Utvalda projekt
Utmaning
En handfull kafékedjor konkurrerar om samma cafébesökare, och kundens största konkurrent hade en tydlig övervikt i både kännedom och förstaval. Tre frågor låg till grund för fortsatt strategi: Var står vi i kännedom? Vilka drivkrafter avgör valet av kafékedja? Och vem är det egentligen som föredrar oss?
Lösning
Vi genomförde en preferens- och kännedomsmätning i två steg – frågemall framtagen i dialog med kunden, följt av en konsumentpanel med 1 008 cafébesökare från 15 år och uppåt. Sju kafékedjor mättes parallellt på samma frågor, vilket gav en direkt benchmark mot de största konkurrenterna. Leveransen omfattade kännedom, drivkraftsanalys, värdeord, kategoriserade frisvar och en demografisk profil av exakt vilken konsument som föredrar varumärket – med konkreta rekommendationer för sortiment, koncept och kommunikation.
Vad är en Fördjupningsanalys?
Albas Satisfaction Lift Analysis (Fördjupningsanalys) är steget efter den första kundundersökningen. Där en standardmätning visar vad kunderna tycker, visar fördjupningsanalysen varför de tycker så – och exakt vilka förbättringar som ger störst effekt på lojalitet, rekommendationsvilja och intäkt.
Analysen kombinerar statistisk drivkraftsanalys, segmentering och korrelation mellan nöjdhetsparametrar och faktiskt kundbeteende. Resultatet är en prioriterad åtgärdslista där varje punkt är kopplad till förväntad affärseffekt – inte bara ett generellt "förbättra kundservicen".
Utmaning
Kunden hade genomfört sin första patientundersökning och fått en övergripande nöjdhetsbild. Men siffrorna väckte fler frågor än de besvarade: Vilka faktorer driver egentligen patienternas lojalitet? Varför väljer vissa att byta klinik trots att de uppger sig vara nöjda? Och vilka förbättringar ger störst effekt på återbesök och rekommendationer?
Lösning
Vi genomförde en Satisfaction Lift Analysis i tre steg. Först segmenterade vi patientbasen efter besöksfrekvens, behandlingstyp och ålder. Sedan körde vi en drivkraftsanalys som identifierade vilka enskilda kontaktpunkter – från bokning till eftervård – som hade starkast samband med NPS och återbesöksintention. Slutligen kvantifierade vi den förväntade "satisfaction lift" per åtgärd: hur mycket nöjdheten och rekommendationsviljan förväntas öka om en specifik kontaktpunkt förbättras.
Rapporten levererades som en prioriterad handlingsplan med tre nivåer: Quick wins (låg insats, hög effekt), Strategiska investeringar (större insats, varaktig effekt) och Bevaka (låg prioritet i nuläget). Varje åtgärd kopplade till en konkret KPI så att effekten kunde följas över tid.
Utmaning
Företaget behövde professionellt kartlägga sin kundnöjdhet och NPS – totalt och per region, marknad och kundkategori. De ville mäta nöjdheten längs hela kundresan via relevanta KPI:er, och höja svarsfrekvensen jämfört med sin tidigare webbenkät. En kritisk utmaning var att genomföra undersökningen på lokala språk i varje region.
Lösning
Vi inledde med djupintervjuer med nyckelpersoner för att identifiera de mest relevanta mätpunkterna. Sedan skapade vi en ny skräddarsydd frågemall – med bibehållna jämförelsefrågor från tidigare mätningar. Undersökningen kombinerade webbenkäter och telefonintervjuer på 11 språk för maximal svarsfrekvens och kulturell relevans (idag arbetar vi på 17 språk för motsvarande studier).
Rapporteringen presenterade både totala resultat och jämförelser per marknad, försäljningsdistrikt och kundkategori – inklusive korrelationsanalys, grafiska framställningar och en Management Summary med prioriterade åtgärdsrekommendationer.
Utmaning
Trots en stark produkt märkte företaget av en nedgång i kundnöjdhet. De ville förstå orsaken och identifiera konkreta förbättringsåtgärder – med mätbara resultat.
Lösning
Vi genomförde en grundlig genomgång av kundinteraktioner, produktportfölj och kommunikationskanaler. Sedan skräddarsydde vi en kundundersökning som kombinerade djupintervjuer, webbenkäter och telefonintervjuer för att mäta NPS och identifiera förbättringsområden längs hela kundresan.
Undersökningen avslöjade att kunderna var nöjda med tekniken men saknade proaktiv kommunikation om uppdateringar och nyheter. Vår åtgärdsplan inkluderade en översyn av kundserviceprocessen och en ny kommunikationsstrategi.
Utmaning
Företaget ville förstå hur deras varumärke uppfattades på marknaden och identifiera möjligheter att differentiera sig från konkurrenterna. De saknade tillräckliga insikter om kundernas syn på varumärket, produkterna och kundupplevelsen.
Lösning
Vi genomförde en omfattande varumärkesundersökning med kvantitativa och kvalitativa metoder – konsumentpanel och djupintervjuer – med fokus på kundrelationer, produktkvalitet, prisvärde, kommunikation och kundservice.
Utmaning
Trots stora investeringar i marknadsföring var ROI låg. Företaget misstänkte att budskapet inte nådde rätt målgrupper och att deras kanalval var fel.
Lösning
Vi kartlade kanalpreferenser, sociala mediebeteenden, upplevelse av nuvarande kommunikation och innehållspreferenser hos målgruppen. Resultaten var ögonöppnande – stora investeringar gjordes i kanaler målgruppen sällan använde, medan effektivare kanaler underskattades.
Vi föreslog en ny kommunikationsstrategi med förändrade kanalval, nytt innehållsfokus och justerat budskap anpassat till målgruppens preferenser.
Vilket resultat vill ni uppnå?
Boka ett kostnadsfritt 15-minutersmöte. Vi lyssnar på er situation och skissar ett upplägg som passar.
15 min · kostnadsfritt · inga förberedelser