Du vet att du behöver "en undersökning." Men vilken?
Ska du förstå marknadens behov?
Eller dina befintliga kunders behov?
Det är en stor skillnad. Och svaret bestämmer både tid, pengar och vilka insikter du får.
Marknadsundersökning: Vad Den Är
Definition: Marknadsundersökning är forskning om din potentiella marknad — människor som kanske inte är dina kunder ännu.
Du frågar:
Vem är min målgrupp?
Vilka behov har de som inte är lösta?
Hur stor är marknaden?
Vilka växer — och vilka är för små för oss?
Vem är min konkurrens — och hur positionerar de sig?
När du använder den:
Du lanserar en ny produkt och vill veta om någon vill köpa
Du vill expandera till en ny marknad eller kundtyp
Du behöver konkurrensanalys innan du positionerar dig
Du vill förstå marknadsvolym — är det värt att investera?
Resultat: Du förstår marknadens storlek, behov, möjligheter — och huruvida du ska gå in eller inte.
Kundundersökning: Vad Den Är
Definition: Kundundersökning är forskning om dina befintliga kunder — människor som redan köper från dig.
Du frågar:
Vad tyckte de egentligen om min tjänst?
Vilka är mina mest lönsamma kunder?
Vem är på väg att sluta — och varför?
Vilka behov har de som jag inte tillfredsställer ännu?
Hur nöjda är de, verkligen?
När du använder den:
Du vill öka retention — sluta förlora kunder
Du behöver förstå vilka som är lönsamma — och fokusera på dem
Du vill upsell/cross-sell — vad mer kan de köpa från dig?
Du behöver NPS/lojalitetsmätning — hur rekommenderar de dig?
Du vill bygga case studies eller testimonialer
Resultat: Du förstår varför kunderna köpte från dig, vem som är mest värd att behålla, och hur du kan växa genom befintliga kunder.
Direktjämförelse: Tabell
Aspekt
Marknadsundersökning
Kundundersökning
Fokus
Potentiella kunder (marknad)
Befintliga kunder
Syfte
Försäljning/expansion/lansering
Retention/tillväxt/lojalitet
Frågor
"Vad vill marknadens behov?" "Är det värt att sälja här?"
"Är de nöjda?" "Varför köpte de från oss?" "Blir de hos oss?"
Respondentkälls
Slumpmässigt urval från målgrupp (kan inkl. konkurrenters kunder)
Din egen kundlista
Typisk storlek
200–2,000+ respondenter (för statistik)
50–500 respondenter (ofta högt värde redan vid små tal)
Tid
4–8 veckor (större projekt)
2–4 veckor
Kostnad
50 000–200 000+ SEK
25 000–100 000 SEK
ROI-tidshorisont
6–12 månader (långsiktig)
1–3 månader (snabb)
Risker
Högt risk (många okända faktorr)
Låg risk (redan beprövad marknad)
Beslutmatris: Vilken Undersökning Passar DIN Situation?
Välj MARKNADSUNDERSÖKNING om:
Du lanserar något helt nytt
Du vill in på en ny marknad/segment
Du är osäker om det finns ett behov
Du vill förstå konkurrensbilden innan du positionerar dig
Du behöver marknadsvolym/storlek (för investerarsamtal)
Välj KUNDUNDERSÖKNING om:
Du har befintliga kunder redan
Du vill förstå varför de köpte från DIG (inte från konkurrens)
Du vill öka retention/lojalitet
Du vill identifiera upsell-möjligheter
Du behöver testimonialer, case studies, eller NPS-score
Fem Riktiga Fallexempel
Scenario 1: SaaS-Startup (3 år, försäljer till SMB)
Situation: "Vi har 150 kunder. Men vi ser att 30% slutar använda oss första året. Vi vill öka retention."
Rätt val: KUNDUNDERSÖKNING
Varför: Du behöver förstå varför befintliga kunder lämnar — inte vad nya kunder kan vilja. Det är ett retention-problem.
Scenario 2: Konsultfirma (Etablerad, vill Expandera)
Situation: "Vi är framgångsrika med stora bolag (Fortune 500). Men vi vill expandera till medelstora företag. Vi vet inte om den marknaden vill ha vad vi erbjuder."
Rätt val: MARKNADSUNDERSÖKNING
Varför: Du går in på en helt ny marknad. Du vet inte behovet eller konkurrensen där. Du behöver marknadsinsikter före du investerar.
Scenario 3: E-handel (1000+ Kunder, ny Produktlinje)
Situation: "Vi säljer möbler. Vi vill börja sälja hem-tillbehör. Vi vet inte om samma kunder vill köpa det — och vi vill förstå konkurrensen."
Rätt val: BÅDE (hybrid)
Varför: MARKNADSUNDERSÖKNING för att förstå hem-tillbehörsmarknaden (komplett nytt område för dig) OCH KUNDUNDERSÖKNING för att se om dina befintliga möbelkunder vill köpa tillbehör.
Scenario 4: Bank (1M Kunder, ökande Avgång)
Situation: "Vi ser att yngre kunder (18-35) slutar älska oss. De byter till fintechs. Vi behöver förstå varför."
Rätt val: KUNDUNDERSÖKNING (fokuserad på ungdom)
Varför: Du behöver förstå varför DIN kundgrupp lämnar. Det är ett retention-problem, inte ett marknads-problem.
Scenario 5: HR-Tech Startup (Ingen Kunder Ännu)
Situation: "Vi har byggt en HR-plattform. Vi vet inte om svenska SMBs vill köpa den. Vi vill inte slösa pengar."
Rätt val: MARKNADSUNDERSÖKNING
Varför: Du har ingen kunder ännu. Du måste först förstå marknaden. Sedan, efter du har några kunder, kan du göra KUNDUNDERSÖKNING för att öka retention.
Kostnad & Tidsplan
Marknadsundersökning
60 000–150 000 SEK
Tid: 6–8 veckor
Enkät till 500+
Fokusgrupper (2–3)
Konkurrensanalys
Rapport + rekommendationer
Kundundersökning (NPS/Lojalitet)
35 000–85 000 SEK
Tid: 3–4 veckor
Enkät till befintliga kunder
Fokusgrupper (1–2)
NPS-mätning & segmentering
Actionplan
Hybrid-Approach: Gör Du Båda?
Ja, det är smart om du:
Lanserar en ny produkt — först marknadsundersökning (behov?), sen kundundersökning (gilla befintliga kunder det?)
Vill växa genom befintliga kunder OCH nya segment — parallellt
Har budget och tid — kombinerad insikt är väldigt kraftfull
Tidsplan för hybrid (8–12 veckor):
Vecka 1–2: Marknadsundersökning enkät
Vecka 3–4: Kundundersökning enkät (parallellt)
Vecka 5–6: Fokusgrupper (marknad + kunder)
Vecka 7–8: Analys
Vecka 9–10: Rapport + actionplan
Resultat: Du vet både vad marknaden vill, OCH vad dina befintliga kunder vill. Två perspektiv = mycket starkare strategi.
Quick Decision Tool
Svara på denna: Har jag redan befintliga kunder som sluter mig?
Ja: → Gör KUNDUNDERSÖKNING först. ROI är snabbast.
Nej: → Gör MARKNADSUNDERSÖKNING. Du behöver veta om marknadens behov.
Båda skenarierna är aktuella: → Hybrid-approach (gör båda parallellt)
Nästa Steg: Låt Oss Hjälpa Till
Osäker på vilken undersökning du behöver? Vi hjälper 50+ svenska företag varje år att välja rätt väg.
Boka en gratis 30-min konsultation. Vi mappar din situation och rekommenderar exakt vilken undersökning som löser ditt problem.