ROI – Return on Investment

Kundnöjdhet: Din nyckel till lönsamhet

Kundnöjdhet är ingen mjuk fråga – det är hårdvaluta som driver tillväxt. Många ledare prioriterar sina kunder, men få kan visa hur nöjdhet omvandlas till resultat. Forskningen ger svaret: nöjda kunder är din mest värdefulla tillgång.

• Service-Profit Chain (Harvard Business School)
  Engagerade medarbetare levererar kvalitet som boostar kundnöjdhet, lojalitet och lönsamhet. "Profit and growth are fueled by customer loyalty."

• American Customer Satisfaction Index (ACSI)
  Topprankade företag överträffar börsen år efter år. "High customer satisfaction is a low-risk, high-return asset."

• Lojalitet & Lönsamhet (Harvard Business Review)
  En 5 % ökning i kundlojalitet kan lyfta vinsten med 25–85 %, beroende på bransch.

• Boston Consulting Group (2022–2025)
  Ledare inom kundupplevelse växer 10 % snabbare och maximerar aktieägarvärde.

Vad innebär det för ditt företag?
Upp till 40 % av dina kunder kan generera 130 % av vinsten (Harvard Business Review). Men vet du vilka som är både lönsamma och nöjda? Att bara mäta räcker inte – framgång ligger i att koppla insikter till churn, retention och Customer Lifetime Value för att maximera din ROI.Med ALBA får du:
Djupgående insikter om nöjdhet och lojalitet.
Tydliga kopplingar till ekonomiska nyckeltal.
Strategier som stärker både kunder och resultat. Utmaning till dig:
Är dina mest lönsamma kunder också dina mest nöjda? Låt oss ta reda på det – kontakta oss idag!