NPS för B2B –
komplett guide

De flesta NPS-mätningar är värdelösa –
så här gör du annorlunda

NPS är världens mest spridda mått på kundlojalitet. Det är också det mest missförstådda. Den här guiden visar vad NPS faktiskt mäter, varför B2B-NPS måste göras annorlunda än B2C, och hur du bygger en process som driver verklig förändring.

• Vad NPS faktiskt mäter (och vad det inte mäter)
• Tre saker som skiljer B2B-NPS från B2C
• 4 steg för att designa er B2B-NPS från grunden
• 7 vanliga fallgropar – och hur du undviker dem
• Action loop-modellen: från mätning till verklig förändring
• Konkreta nästa steg för ditt företag

Guiden är skriven av Johan Asklund, VD för Alba Business Group, baserad på erfarenheter från hundratals B2B-projekt över 20+ år.

Johan Asklund VD & grundare, Alba Business Group