Vad behöver vi från er för att komma igång?

Sammanfattning

För e-Mystery Shopper™ och Persona Web Audit™ behöver vi inget från er förutom briefing och er publika sajt. För kund- och medarbetarundersökningar behöver vi briefing + en kontaktfil. Inga inloggningar, inga interna system, ingen CMS-åtkomst.

Fas 1 — Briefing (60 minuter)

Det första formella mötet, oftast via Teams/Meet. Vi förstår er affär, era mål och ert beslutsbehov.

Vad vi pratar om

• Vilket beslut ska denna undersökning informera?
• Vem är målgruppen — kunder, medarbetare, prospekts, marknad?
• Har ni gjort liknande undersökning förr? Vad fungerade, vad inte?
• Vilken tidplan har ni?
• Hur ska resultatet användas — internrapport, ledningsbeslut, kommunikation?
• Eventuella särskilda krav (anonymitet, GDPR, branschöverenskommelser)

Briefing kan hållas inom 3–5 arbetsdagar från första kontakt.

Fas 2 — Definitionsfas (1–2 veckor)

Vi tar fram konkret förslag på upplägg. Ni reviderar.

Vad vi tar fram

• Frågedesign — exakta formuleringar, ordningsföljd, valskala
• Urvalsstrategi — vilka grupper, hur många i varje, hur stratifierat
• Metodbeskrivning — webbenkät, telefonintervju, djupintervju eller kombination
• Tidplan — startdatum, fältarbetsperiod, leveransdatum
• Leveransformat — rapport, presentation, dashboards, råddata
• Kommersiellt avtal — pris, betalningsvillkor, biträdesavtal vid behov

Vad ni behöver göra

• Granska och kommentera frågedesignen — vill ni att vi mäter något specifikt?
• Bekräfta segmentstruktur — har vi rätt regional/avdelnings-indelning?
• Signera avtal och biträdesavtal

Fas 3 — Datafil (om kund-/medarbetarundersökning)

För NKI/NMI behöver vi era kund- eller medarbetarregister med kontaktuppgifter. För digitala tjänster (e-Mystery Shopper, Persona Web Audit) behövs ingen datafil.

Filen levereras krypterat (lösenordsskyddad zip via separat kanal). Vi raderar den så fort utskicket är klart — den används aldrig för annat ändamål.

Fas 4 — Internt godkännande (varierar)

Vissa uppdragstyper kräver formellt internt godkännande innan fältarbetet startar.

Medarbetarundersökningar (NMI)

Krever typiskt:

• Ledningsbeslut — formell go-ahead från VD eller ledningsgrupp
• Facklig dialog — information till lokala fackliga representanter och eventuell MBL-förhandling
• HR/PA-system-koordinering — uppdaterad medarbetarlista
• Kommunikation till medarbetare — varför undersökningen görs, hur anonymitet säkerställs

Vi stöttar processen — texter till intern kommunikation, FAQ-svar för chefer, dokumentation till facken.

Kundundersökningar i större B2B-organisationer

Säljorganisationen vill ofta veta i förväg vilka kunder som kontaktas — så att de inte överraskas av att kunden ringer dem för att fråga om undersökningen. Vi delar utskickslistor med säljansvariga 1–2 veckor innan utskick.

Fas 5 — Genomförande (2–6 veckor)

Här gör vi jobbet. Ni har inga ytterligare uppgifter tills rapporten levereras, om ingen oförutsedd fråga uppstår.

Vad vi gör i bakgrunden

• Pilot om relevant (5–10 svar för att kalibrera frågorna)
• Utskick och påminnelser (typiskt 2 påminnelser för webbenkät)
• Telefonintervjuer av native speakers
• Datakvalitetskontroll löpande
• Veckostatusrapport till er om ni vill ha den

Fas 6 — Analys och rapport (1–3 veckor)

Statistisk analys, AI-driven sentimentanalys av öppna svar, drivkraftsanalys och tematisering. Manuell tolkning av en senior analytiker — varje slutsats granskas mot källan.

Vad ni får

• Slutrapport — Word + PDF, typiskt 30–80 sidor med executive summary på max 2 sidor
• Presentation — PowerPoint, 15–30 slides för ledningsmöte
• Anonymiserad rådata — Excel/CSV för era egna analyser
• Frågedokument och metoddokument — fullständig spårbarhet
• Interaktiv dashboard (vid behov) — Power BI eller Tableau

Fas 7 — Presentation och nästa steg (1 möte + uppföljning)

Vi presenterar resultatet för ledningen, diskuterar prioriteringar och tar fram en handlingsplan. Workshop-stöd ingår i NMI och ofta även i större NKI-uppdrag — då kommer vi ut till era kontor och håller workshops på gruppnivå där medarbetarna eller säljteamen själva diskuterar resultaten och tar fram handlingsplaner.

För internationella uppdrag presenterar vi typiskt på engelska för internationell ledning, plus en svensk version för svensk ledning.