De flesta e-handlare vet att besökare lämnar utan att köpa. Färre vet vem de är, varför det händer, eller exakt var i köpresan det går fel. Vi ger er svaret — ur era egna personas perspektiv.
e-Mystery Shopper™ är en systematisk analys av en e-handels köpresa ur era personas perspektiv — från startsida till genomförd kassa. Varje steg granskas utifrån hur verkliga kunder skulle uppleva det, och varje konverteringshinder dokumenteras med skärmbild och konkret lösningsförslag. Resultatet är en prioriterad åtgärdslista på CMS- och PIM-nivå, inte bara observationer. Tjänsten produceras av MarketMind och distribueras av Alba Business Group. Leveranstid: 10 arbetsdagar.
Vi utgår från era verkliga personas. Har ni kunddata, varumärkesundersökning eller NPS-analys använder vi den direkt. Saknas data kan vi genomföra en undersökning — målgruppsanalys, varumärkesundersökning eller kundundersökning — som bland annat ger era olika personas.
Vi genomför en strukturerad Mystery Shopper-analys av hela köpresan ur en eller flera personas ögon — från startsida till kassa. Fem områden bedöms per sida och sammanvägs till ett betygsindex på 1–5.
Ni får inte rådata. Ni får en rapport med prioriterade rekommendationer och en konkret åtgärdslista på CMS- och PIM-nivå — redo att agera på direkt och lämnas till er utvecklare.
Varje rapport är ett komplett beslutsunderlag — inte en lista med observationer, utan en prioriterad plan redo att lämnas till marknad eller utvecklingsteam.
Fullständig simulering av köpresan — startsida, kategorisidor, produktsidor, inspiration och kassa
Executive summary med totalbetyg och konverteringspotential
Detaljerad persona-profil — ålder, köpbeteende, inkomst och specifika barriärer
Per-sida analys med betygsindex 1–5 och nyckelobservationer
Prioriterade rekommendationer rankade efter förväntad konverteringseffekt
Åtgärdslista med PROBLEM och LÖSNING per anmärkning på CMS/PIM-nivå
30 minuters uppföljningscall per rapport för genomgång och frågor
I en analys av en ledande svensk möbele-handlare identifierade vi tre kritiska brister som alla gick att åtgärda utan ny kod.
Miljöbilder visades inte som standard — besökaren kunde inte visualisera produkten hemma
Inspirationssidan saknade köpkoppling — bra innehåll som inte konverterade
Oväntad fraktkostnad i kassan — skapade avhopp i sista steget
Lägg till det ni behöver — workshopar, A/B-teststöd eller konkurrentjämförelse.
Workshop & debrief med ledning eller marknadsteam (90–120 min)
7 900 krA/B-test-stöd med testplan, prioritering och verktygsval
11 900 krImplementeringsstöd med löpande uppföljning i 3 månader
15 900 krKonkurrentjämförelse — 2–3 konkurrenter i samma analysformat
6 300 krVarumärkes- eller kundundersökning som dataunderlag för personas
På offerte-Mystery Shopper™ produceras i samarbete med MarketMind och distribueras av Alba Business Group.
Kostnadsfritt intro-möte där vi tittar på er sajt, identifierar rätt personas och lägger upp en plan. Första rapport inom två veckor.