Se er e-handel
genom kundens ögon.
De flesta e-handlare vet att besökare lämnar utan att köpa. Färre vet vem de är, varför det händer, eller exakt var i köpresan det går fel. Vi ger er svaret — ur era egna personas perspektiv.
e-Mystery Shopper™ är en systematisk analys av en e-handels köpresa ur era personas perspektiv — från startsida till genomförd kassa. Varje steg granskas utifrån hur verkliga kunder skulle uppleva det, och varje konverteringshinder dokumenteras med skärmbild och konkret lösningsförslag. Resultatet är en prioriterad åtgärdslista på CMS- och PIM-nivå, inte bara observationer. Tjänsten levereras av Alba Business Group. Leveranstid: 10 arbetsdagar.
AI och 30 års research
— kombinerat
Bakom våra digitala insikt-tjänster ligger ett system där specialtränade AI-agenter har kalibrerats mot över 15 års kvantitativ research — tiotusentals respondenter från NKI-, NPS-, varumärkes- och målgruppsstudier inom retail och e-handel. Kombinerat med er specifika data blir det en simuleringsmotor med både djup och kontext.
Grundkalibrering
AI-agenterna är tränade på tusentals verkliga kundresor inom er bransch — beteendemönster, beslutströsklar, smärtpunkter och konverteringshinder per kundtyp. Kalibreras löpande mot mänsklig feedback från referensgrupper.
Case-specifik anpassning
Vi matar in er befintliga data — UX-undersökningar, varumärkesstudier, målgruppsanalyser — och bygger detaljerade persona-profiler. Systemet simulerar sedan hela kundresan fas för fas: medvetenhet, övervägande, beslut, köp, checkout. Både desktop och mobil. Per persona separat.
Mänsklig validering
Varje simulerad resa granskas av seniora strateger och UX-specialister. Vi jämför AI:ns fynd mot verklig referensdata och 30 års samlad erfarenhet — för att säkerställa både statistisk träffsäkerhet och affärsmässig rimlighet.
En detaljerad och konkret analys som visar exakt vilka hinder och möjligheter som finns för specifika personas på er sajt. När vi gör samma analys för flera personas parallellt får ni kvalitativt olika insikter — eftersom olika målgrupper ser, känner och agerar olika på samma sajt.
Tre konkreta kundvinster
Med flera parallella persona-analyser får ni kvalitativt olika insikter, inte bara mer av samma. Olika målgrupper ser, känner och agerar olika på samma sajt.
Leverans inom 10–14 arbetsdagar istället för 6 veckor. AI gör grovarbetet i skala, seniora strateger garanterar slutsatserna.
Varje fynd kommer med en åtgärdsrekommendation rangordnad efter förväntad effekt på konvertering. Inte en tolkningsfri rapport som hamnar i en hylla.
Tre steg från insikt till handling
Persona
Vi utgår från era verkliga personas. Har ni kunddata, varumärkesundersökning eller NPS-analys använder vi den direkt. Saknas data kan vi genomföra en undersökning — målgruppsanalys, varumärkesundersökning eller kundundersökning — som bland annat ger era olika personas.
Analys
Vi genomför en strukturerad Mystery Shopper-analys av hela köpresan ur en eller flera personas ögon — från startsida till kassa. Fem områden bedöms per sida och sammanvägs till ett betygsindex på 1–5.
Åtgärdslista
Ni får inte rådata. Ni får en rapport med prioriterade rekommendationer och en konkret åtgärdslista på CMS- och PIM-nivå — redo att agera på direkt och lämnas till er utvecklare.
Allt ni behöver för att agera
Varje rapport är ett komplett beslutsunderlag — inte en lista med observationer, utan en prioriterad plan redo att lämnas till marknad eller utvecklingsteam.
Fullständig simulering av köpresan — startsida, kategorisidor, produktsidor, inspiration och kassa
Executive summary med totalbetyg och konverteringspotential
Detaljerad persona-profil — ålder, köpbeteende, inkomst och specifika barriärer
Per-sida analys med betygsindex 1–5 och nyckelobservationer
Prioriterade rekommendationer rankade efter förväntad konverteringseffekt
Åtgärdslista med PROBLEM och LÖSNING per anmärkning på CMS/PIM-nivå
30 minuters uppföljningscall per rapport för genomgång och frågor
Inte en lista. En prioriterad plan.
Varje rapport är upplagd som ett beslutsunderlag — persona-profil, sida-för-sida-betyg, prioriterade rekommendationer. Klart att lämna direkt till marknad eller utvecklingsteam.
Snitt: 28–38 sidor per rapport, beroende på sajtens komplexitet.
Be om provrapport →Tre åtgärder.
Upp till 2 miljoner mer per år.
I en analys av en ledande svensk möbel e-handlare identifierade vi tre kritiska brister som alla gick att åtgärda utan ny kod.
Miljöbilder visades inte som standard — besökaren kunde inte visualisera produkten hemma
Inspirationssidan saknade köpkoppling — bra innehåll som inte konverterade
Klarna med automatisk kreditgranskning som enda checkout-väg — irritation och avhopp i sista steget
Fördjupa analysen
Lägg till det ni behöver — workshopar, A/B-teststöd eller konkurrentjämförelse.
Workshop & debrief med ledning eller marknadsteam (90–120 min)
På offertA/B-test-stöd med testplan, prioritering och verktygsval
På offertImplementeringsstöd med löpande uppföljning i 3 månader
På offertKonkurrentjämförelse — 2–3 konkurrenter i samma analysformat
På offertVarumärkes- eller kundundersökning som dataunderlag för personas
På offertKom igång på 15 minuter
Kostnadsfritt intro-möte där vi tittar på er sajt, identifierar rätt personas och lägger upp en plan. Första rapport inom två veckor.
Vill ni räkna ut en grovuppskattning först? Räkna pris själv på 2 minuter → Slutpris bekräftas alltid i strategisamtalet.
Mejla oss Ring 070-833 00 0415 min · kostnadsfritt · inga förberedelser
Fördjupning
Vill du gå på djupet?
Läs vår kompletta guide till e-Mystery Shopper — köpresan ur era personas ögon, metod och tre fall.
Läs hela guiden →Vidare
Känner du någon som tjänar på det här?
Tipsa en kollega