Era bästa säljare gör något annorlunda
Era distrikt ger olika resultat. Era säljteam ger olika resultat. Era distributörer i andra länder svarar olika. Men ingen har en strukturerad bild av VARFÖR — och vad de bästa gör annorlunda.
Vi ger er per-distrikt-, per-säljare- och per-distributörnedbrytning av kundnöjdhet, tappade kunder och relationsstyrka. Med hög svarsfrekvens (80%+) även från era största kunder — eftersom vi telefonintervjuar dem.
Vi förlorade en av våra största kunder och visste inte att de övervägt det. Albas tappade-kunder-analys upptäckte tidigare hur många kunder som låg i farozonen — vi kunde rädda fyra av sju innan de hann säga upp.— Försäljningschef, B2B-tillverkning · 4 dotterbolag
Tre verktyg för säljteamet
Tappade-kunder-analys
Vi kontaktar kunder som slutat handla och får dem att berätta sanningen. Per dotterbolag, per säljare, per region. Strukturerade orsaker — pris, service, produktbredd, relation, koncernbeslut.
B2B-tillverkare · 4 dotterbolag · tappade-kunder-orsaker per säljareNKI per distrikt & säljare
Kundundersökning där rapporten visar resultat per säljare och distrikt. Identifiera best practice — vad gör de bästa kontoansvariga annorlunda? Telefonintervjuer för era top-20 nyckelkunder.
B2B-aktör · NKI per distrikt · 80% svarsfrekvens från top-kunderInternationell distributorundersökning
Globala partners och distributörer på 17 språk. ISO-anpassad mätmodell jämförbar över tid. Telefonintervjuer för centrala inköpare och apotekskedjor (där enkätsvarsfrekvensen är låg).
Globalt B2B-bolag · distributorundersökning · 12 marknaderUnderlag säljkonferensen behöver
- Per-säljare och per-distrikt-resultat med jämförelse
- Top-3 styrkor och förbättringsområden per kontoansvarig
- Tappade-kunder-orsaker rangordnade efter frekvens
- Identifiering av kunder i farozonen (proaktiv riskhantering)
- Best practice-mönster från era topp-säljare
- Telefonintervju-citat ni kan använda direkt i säljutbildning
Det vi ofta hör — och vårt svar
"Vi har redan CRM-data — varför enkät?"
CRM visar VAD som hände (köp, ärenden, möten). Enkät visar VARFÖR. Tillsammans får ni hela bilden — och kan agera innan kunder lämnar, inte efter.
"Våra största kunder svarar aldrig på enkäter."
Vi ringer dem. Telefonintervjuer ger 75-90% svarsfrekvens från top-20-kunder, jämfört med 9-12% för rena enkäter. Strukturerat upplägg som tar 15-20 minuter.
"Säljteamet kommer ta det illa upp om resultat blir personligt."
Vi designar undersökningen tillsammans med er så att rapporten lyfter PROCESSER och MÖNSTER, inte hänger ut individer. Ofta visar resultatet att problemen är systemiska — inte personliga.