När siffrorna talar — men inte berättar varför
Som VD ser ni att pipeline minskar eller churn ökar — men inte vad som driver det. Era säljare har sina hypoteser. Era marknadschefer har sina. Men ingen har en oberoende, kvantifierad bild.
Det är där vi kommer in. På 4-8 veckor levererar vi underlag som ni kan ta med direkt till styrelsen — eller använda för att prioritera ledningens fokus nästa kvartal.
Vi tappade tre nyckelkunder och magkänslan sa pris. Albas analys visade att det handlade om bristande proaktivitet från vårt säljteam. Vi ändrade processen — och fick två av dem tillbaka.— VD, B2B-tillverkning · 220 MSEK omsättning
Tre frågor — tre svar
Varför lämnar våra kunder?
Tappade-kunder-analys: vi kontaktar kunder som slutat handla och får dem att berätta sanningen. Per-dotterbolag, per-säljare, per-region. Underlag för konkreta åtgärder.
B2B-tillverkare · 4 dotterbolag · tappade-kunder-analysVad är vår faktiska kundnöjdhet — per distrikt?
NKI med per-distrikt och per-säljare-nedbrytning. Telefonintervjuer med era största kunder så svarsfrekvensen blir 80%+, inte 9-12%. Jämförbart över tid.
Internationell B2B-aktör · NKI per distrikt · 5 år av mätningHur ser de oss på exportmarknaden?
Internationell kundundersökning på 17 språk med native speakers. Distributorer, kontoansvariga och slutkunder per marknad. Strukturerad jämförelse.
Reservdelsdistributör · Sverige + Tyskland + Norden · export-NKIUnderlag som faktiskt används
- Executive summary på max 2 sidor — för styrelsen
- Prioriterad åtgärdslista rangordnad efter affärspåverkan
- Per-distrikt och per-säljare-nedbrytning (när relevant)
- Workshop-stöd så ledningsgruppen kan jobba med resultatet
- Jämförelse över tid om ni vill mäta årligen
- Ingen powerpoint på 80 sidor som ingen läser
Det vi ofta hör — och vårt svar
"Borde sälj- eller marknadsavdelningen göra det här själva?"
Internt blir svaren färgade. Era säljare frågar sina egna kunder vilket bekräftar deras bias. En extern aktör får sanningen — och era kunder svarar mer ärligt på en oberoende part.
"Tar det inte 6 månader? Vi behöver svar nu."
Nej. Tappade-kunder-analys: 4 veckor. NKI: 6-8 veckor. Det inkluderar uppstart, datainsamling, analys och rapport. Telefonintervjuer kan börja redan inom 5 arbetsdagar.
"Vad kostar det jämfört med en strategikonsult?"
Bråkdel. En NKI- eller NPS-mätning hos oss kostar typiskt under en tiondel av motsvarande analysuppdrag hos en stor strategikonsult. Och vi levererar primärdata från era faktiska kunder — inte allmänna marknadstrender.